| 基本情況 |
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| 姓名 | 林** | 編號(hào) | 96106 | 暫無(wú)照片 |
| 出生年月 | 1990年2月19日 | 年齡 | 36歲 | |
| 性別 | 女 | 婚姻狀況 | 已婚 | |
| 政治面貌 | 團(tuán)員 | 戶口所在地 | 遞鋪街道 | |
| 身高 | 160厘米 | 體重 | 50公斤 | |
| 文化程度 | 大專 | 所學(xué)專業(yè) | 國(guó)際貿(mào)易 | |
| 畢業(yè)時(shí)間 | 2012年8月15日 | 畢業(yè)學(xué)校 | 浙江工商大學(xué) 杭州成人專修學(xué)院（全日制） | |
| 工作崗位 | 其他 | 工作年限 | 10年 | |
| 技術(shù)職稱 | 技能等級(jí) | |||
| 聯(lián)系方式 |
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| 求職意向 |
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| 工作性質(zhì) | 不限 |
| 欲從事崗位 | 其他跟單員其他 |
| 要求地區(qū) | 昌碩街道城區(qū) |
| 年薪底限 | 10元 |
| 其他要求 |
| 教育背景 |
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| [ 2011-12 至 2022-5 ]
浙江工商大學(xué) 杭州成人專修學(xué)院（全日制）
國(guó)際貿(mào)易
大專
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| 工作經(jīng)歷 |
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| [ 2012-12 至 2014-5 ]
淘寶
自己開淘寶店，經(jīng)營(yíng)竹涼席，食品
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| [ 2022-6 至 今 ]
浙江前禮文化傳播有限公司
采購(gòu)跟單
1.訂單處理與確認(rèn)
- 接收客戶訂單，核對(duì)產(chǎn)品信息、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等細(xì)節(jié)，確保準(zhǔn)確性。
- 錄入訂單至系統(tǒng)，生成合同或訂單單據(jù)，并與客戶確認(rèn)最終條款。
2. 訂單跟進(jìn)與協(xié)調(diào)
- 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度（制造業(yè)）或庫(kù)存狀態(tài)（電商/貿(mào)易），協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門，確保按時(shí)交付。
- 監(jiān)控物流動(dòng)態(tài)，提供客戶實(shí)時(shí)物流信息（如貨運(yùn)單號(hào)、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間）。
二、客戶溝通與服務(wù)
1. 日常溝通與問題解決
- 解答客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品詳情、物流時(shí)效等咨詢。
- 處理客戶投訴，如交貨延遲、質(zhì)量問題等，提供解決方案（退換貨、補(bǔ)償?shù)龋?
2. 售后服務(wù)與反饋收集
- 跟進(jìn)訂單交付后的客戶滿意度，處理退換貨、維修等售后需求。
- 收集客戶反饋，匯總產(chǎn)品改進(jìn)建議或服務(wù)優(yōu)化方向。
三、內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源調(diào)配
1. 跨部門協(xié)作
- 與生產(chǎn)部門對(duì)接，確認(rèn)排產(chǎn)計(jì)劃及交貨期；與倉(cāng)儲(chǔ)部門協(xié)調(diào)備貨、發(fā)貨。
- 聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)部門，跟蹤付款進(jìn)度（如預(yù)付款、尾款結(jié)算）及發(fā)票開具。
2. 異常處理與風(fēng)險(xiǎn)控制
- 識(shí)別訂單風(fēng)險(xiǎn)（如庫(kù)存不足、客戶信用問題），及時(shí)上報(bào)并制定應(yīng)急方案。
- 處理突發(fā)問題（如物流中斷、海關(guān)清關(guān)延誤），同步客戶并協(xié)商解決方案。
四、數(shù)據(jù)管理與分析
1. 訂單數(shù)據(jù)記錄
- 維護(hù)客戶檔案及訂單臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)完整可追溯。
- 定期生成訂單報(bào)表（如交貨達(dá)成率、客戶交易率），分析問題并優(yōu)化流程。
2. 市場(chǎng)信息反饋
- 匯總客戶需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息，為銷售或產(chǎn)品部門提供決策支持。
五、客戶關(guān)系維護(hù)
- 定期回訪重點(diǎn)客戶，了解后續(xù)需求，推動(dòng)復(fù)購(gòu)或二次合作。
- 根據(jù)客戶特點(diǎn)推薦新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)，提升客戶粘性。
六、文件與合規(guī)管理
- 審核合同條款，確保符合公司政策及法律法規(guī)。
- 管理訂單相關(guān)文件（如提單、質(zhì)檢報(bào)告、報(bào)關(guān)單），確保歸檔規(guī)范。
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| [ 2014-12 至 2020-9 ]
浙江銀潤(rùn)休閑旅游開發(fā)有限公司
商品店長(zhǎng)
- 制定月度/季度銷售目標(biāo)，分解到個(gè)人或班組，跟蹤完成進(jìn)度。
- 分析銷售數(shù)據(jù)（如客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、暢銷品排名），調(diào)整銷售策略。
- 策劃并落地節(jié)日促銷、會(huì)員活動(dòng)、新品推廣等，監(jiān)督執(zhí)行效果。
- 聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部門，優(yōu)化陳列和宣傳物料，提升活動(dòng)吸引力。
- 監(jiān)控商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，制定補(bǔ)貨計(jì)劃，避免缺貨或積壓。
- 定期盤點(diǎn)庫(kù)存，處理滯銷品（調(diào)撥、促銷、退換）。
- 設(shè)計(jì)并調(diào)整商品陳列布局，突出主推產(chǎn)品，提升視覺吸引力。
- 確保價(jià)簽、促銷標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確，符合公司標(biāo)準(zhǔn)化要求。
- 排班管理，合理分配店員工作職責(zé)（如收銀、導(dǎo)購(gòu)、理貨）。
- 定期評(píng)估店員績(jī)效，提供反饋并制定改進(jìn)計(jì)劃。
- 組織產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)性。
- 培養(yǎng)核心員工，搭建人才梯隊(duì)，降低人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
- 檢查店員服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴或復(fù)雜問題（如退換貨糾紛）。
- 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，推動(dòng)復(fù)購(gòu)及口碑傳播。
- 確保門店環(huán)境整潔、動(dòng)線合理，設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如燈光、空調(diào)）。
- 收集客戶反饋，提出門店服務(wù)或環(huán)境優(yōu)化建議（如增設(shè)體驗(yàn)區(qū)）。
- 控制日常運(yùn)營(yíng)成本（如水電、耗材、人力），避免超支。
- 審核采購(gòu)需求，優(yōu)化資源使用效率。
- 監(jiān)督商品防盜、保質(zhì)期管理，減少損耗。
- 定期檢查安防設(shè)備，確保門店資產(chǎn)安全。
- 分析銷售報(bào)表、客流量、會(huì)員消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，診斷經(jīng)營(yíng)問題。
- 定期向上級(jí)匯報(bào)門店運(yùn)營(yíng)狀況，提出改進(jìn)方案。
- 調(diào)研周邊競(jìng)品門店動(dòng)態(tài)（如促銷策略、新品上市），調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略。
- 確保門店運(yùn)營(yíng)符合公司制度及法律法規(guī)（如消防、衛(wèi)生、勞動(dòng)法）。
- 處理突發(fā)事件（如客訴升級(jí)、設(shè)備故障），制定應(yīng)急預(yù)案。 |
| 自我評(píng)價(jià) |
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| 本人已婚已育,性格踏實(shí)沉穩(wěn),做事仔細(xì)認(rèn)真,對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè);尋求一份穩(wěn)定的工作 |
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