1、儀容儀表要求：穿著整齊，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊，窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國家機(jī)關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)，窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務(wù)，著裝要整潔（按規(guī)定著裝）。

2、文明用語要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語氣親切，表達(dá)清楚，與服務(wù)對象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。接聽服務(wù)對象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，雷博公司××窗口，請講”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等”，“對不起”，“再見”等文明用語，禁止強(qiáng)行中斷或掛上電話。